Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (conformément à la loi)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Afghani Oil propose, à titre commercial, un délai étendu de 30 jours, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être neuf, non utilisé, non ouvert et non descellé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Produits cosmétiques – exception légale

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

3. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.

4. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (les délais peuvent varier).

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à :
contact@afghanioileu.com


Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous serez remboursé dans un délai de 8 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours dont le motif est la non-convenance du produit. Si vous aviez bénéficié de la livraison offerte, le remboursement sera minoré d'un montant forfaitaire de 4,99 €.

Colis non récupéré en point relais Mondial Relay

Si vous n'avez pas récupéré votre commande dans le délai imparti, celle-ci nous sera automatiquement retournée au bout de 14 jours. Vous serez remboursé du montant de votre commande minoré des frais de port réels ou du forfait de 4,99 € si vous aviez bénéficié de la livraison offerte. Si le colis n'a pas pu être récupéré en raison d'une erreur imputable à Afghani Oil, le remboursement s'effectue sans minoration. Pour toute demande, contactez-nous à contact@afghanioileu.com en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat.


 

 

 

5. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les articles à prix normal, dans le respect des exceptions légales, notamment pour les produits cosmétiques descellés.

6. Cadeaux

  • Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au bénéficiaire, un avoir d’une valeur équivalente sera émis après réception du retour.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CROSSLOG INTERNATIONAL
104 rue Denis Papin
77550 Moissy Cramayel

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Afghani Oil.

RÉCLAMATIONS – ARTICLES MANQUANTS OU COLIS NON REÇUS

1. Articles manquants

Si un ou plusieurs articles sont manquants à la réception :

  • Contactez-nous sous 3 jours ouvrés à :
    contact@afghanioileu.com

  • Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

  • Fournissez :

    • une attestation sur l’honneur,

    • des photographies claires du colis (quatre côtés et étiquette d’expédition).

Ces mesures sont mises en place dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude.

2. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le transporteur indique le colis comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Contactez-nous sous 7 jours à :
    contact@afghanioileu.com

  • Fournissez une attestation sur l’honneur et les éléments nécessaires à l’ouverture d’une enquête transporteur.

Chaque situation est étudiée au cas par cas.

COMMUNICATIONS SMS & DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons votre numéro de téléphone afin de :

  • vous transmettre des informations liées à votre commande,

  • vous envoyer des communications marketing uniquement si vous y avez expressément consenti.

Vos données ne sont jamais revendues.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à l’un de nos messages.